Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos GLORY by Laurence. Om du har frågor om en beställning, retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på:

E-post: info@GLORYbyLaurence.com

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss.

Ångerrätt

När du handlar som konsument från vår webbshop har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att behöva ange någon anledning.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss skriftligen inom ångerfristen via:

info@GLORYbyLaurence.com

Ange gärna:

ordernummer
namn
vilken produkt returen gäller
att du vill använda din ångerrätt

Du kan även meddela oss om ångrat köp innan du har fått varan.

Skicka inte tillbaka någon produkt innan du har kontaktat oss och fått retur instruktioner.

Retur vid ångrat köp

Om du använder din ångerrätt ska produkten returneras inom den tid som gäller enligt lag efter att du har meddelat oss om ditt beslut.

Du ansvarar normalt för returfrakten vid ångrat köp, om du har informerats om detta före köpet.

Returinstruktioner lämnas individuellt efter att du har kontaktat oss.

Skicka inte tillbaka en vara till en adress som inte uttryckligen har anvisats av oss.

Hygienprodukter och fotvårdsprodukter

Vi säljer produkter för personlig vård och fotvård som kan komma i direkt kontakt med kroppen.

Det kan exempelvis vara:

fotvårdsmaskiner
elektriska fotfilar
fotvårdsverktyg
slip- och fotvårdstillbehör
andra produkter avsedda för personlig hygien eller egenvård

Av hygien- och hälsoskäl kan ångerrätten vara undantagen för produkter som är förseglade av hygieniska skäl när förseglingen har brutits.

Om en produkt har en sådan hygienisk försegling rekommenderar vi därför att du inte bryter förseglingen eller använder produkten om du överväger att utnyttja ångerrätten.

Observera att en vanlig ytterförpackning inte automatiskt innebär att ångerrätten upphör. Undantaget gäller när förutsättningarna enligt tillämplig lag är uppfyllda.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är defekt, skadad eller felaktig.

Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om du har fått en produkt som är:

skadad
defekt
ofullständig
fel produkt
eller inte överensstämmer med din beställning

ska du kontakta oss på:

info@GLORYbyLaurence.com

För att vi ska kunna bedöma ärendet kan vi be dig skicka:

ordernummer
en beskrivning av problemet
tydliga bilder på produkten
bilder på förpackningen
video om problemet inte tydligt kan visas på bild

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Vid en godkänd reklamation kan lösningen, beroende på omständigheterna och vad som gäller enligt lag, exempelvis vara reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.

Reklamation

Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumenträttsliga regler. Reklamationsrätten är separat från ångerrätten.

Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig att hantera ärendet.

Återbetalningar

När en återbetalning har godkänts återbetalar vi beloppet till den betalningsmetod som användes vid köpet, såvida annat inte följer av tillämpliga regler.

Vid ångrat köp gäller de återbetalningsregler som följer av lag. Vid en giltig ångerrätt ska återbetalning normalt ske inom 14 dagar från det att du meddelat oss om att du ångrar köpet, men vi kan i vissa fall invänta att varan har kommit tillbaka eller att du kan visa att den har skickats tillbaka.

Det kan därefter ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank och betalningsleverantör.

Värdeminskning

Vid användning av ångerrätten får du undersöka produkten på ett sätt som motsvarar vad du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och därigenom minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag i vissa fall göras enligt gällande regler.

För produkter som omfattas av hygienundantaget gäller avsnittet Hygienprodukter och fotvårdsprodukter ovan.

Annullering av beställning

Om du vill annullera en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

GLORYbyLaurence@yahoo.se

Vi försöker hjälpa dig att stoppa beställningen innan den har behandlats eller skickats.

Om beställningen redan har skickats kan den inte alltid stoppas. Om du fortfarande har lagstadgad ångerrätt kan du använda den enligt villkoren ovan.

Försenad eller utebliven leverans

Om din beställning är försenad eller inte har kommit fram ska du kontakta oss på:

GLORYbyLaurence@yahoo.se

Ange ditt ordernummer så undersöker vi leveransen och hjälper dig vidare.

Om en vara inte levereras inom avtalad eller skälig tid kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt att kräva leverans eller häva köpet enligt tillämpliga konsumentregler.